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N'hésitez pas à nous contacter à tout moment :

Par e-mail : ebayCustomerService-eu@Mohobu.com
Heures d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (Europe) ou de 8h00 à 16h00 (Royaume-Uni), du lundi au vendredi

Tous les retours de produits en provenance d'Europe (sauf Royaume-Uni) doivent être adressés à :

Mohobu Returns Dept. SurfStitch Pty Ltd CS 20006 40150 Soorts Hossegor Cedex France

Tous les retours de produits en provenance du Royaume-Uni doivent être adressés à :

On-line Returns Department Unit 3 Sovereign Court South Portway Close Round Spinney Northampton NN3 8RH Royaume-Uni

Quelle est votre politique en matière de retours?

Mohobu.com s'engage à satisfaire ses clients. Notre objectif est de simplifier au maximum tous les aspects de vos commandes, en particulier les retours. Si vous recevez un article qui ne vous satisfait pas, qu'elle qu'en soit la raison, retournez-le nous simplement dans les délais indiqués ci-dessous, dans l'état où vous l'avez reçu. Nous serons heureux de vous le rembourser.

Échanges - En raison de la brève fenêtre de vente de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous recommandons d'effectuer votre achat de remplacement le plus rapidement possible afin d'être certain de recevoir les articles que vous souhaitez.

Remboursements - Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'expédition pour effectuer un retour. Le cachet de la poste figurant sur votre retour ne doit pas dépasser ces 14 jours.

Ayez confiance : les commandes sur Mohobu.com sont sans risque. Dans tous les cas, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, sauf en cas de défaut.

Une fois les marchandises défectueuses reçues, notre service « Retour » les examinera et les renverra au fabricant. Si l'article doit être réparé, nous vous communiquerons par e-mail le numéro de retour et la date de réalisation prévue. L'article réparé vous sera ensuite renvoyé, sans frais supplémentaires. Si l'article doit faire l'objet d'un remboursement, celui-ci sera traité selon la procédure habituelle dans les meilleurs délais, après l'examen de la marchandise.

Comment puis-je renvoyer un article ?

Si, pour une raison ou pour une autre, vous souhaitez nous renvoyer votre produit, veuillez suivre les quelques étapes suivantes :

1. Complétez la section « Retour » sur la partie inférieure de votre facture et joignez-la à l'article que vous renvoyez.

2. Emballez tous les articles avec votre facture dans un emballage solide ou réutilisez l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer que tous les articles en boîte sont emballés de sorte que la boîte et l'emballage d'origine soient protégés. Les retours endommagés sont susceptibles d'être refusés.

3. Collez l'étiquette d'adresse pré-remplie sur votre emballage, en vous assurant de recouvrir ou de retirer l'étiquette d'expédition d'origine.

4. Pour plus de sécurité et de tranquillité, nous vous recommandons fortement d'assurer votre envoi recommandé, étant donné que Mohobu.com ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis de retour. Vous pouvez effectuer l'envoi depuis votre bureau de poste local ou avoir recours aux services du transporteur de votre choix.

J'ai perdu ma facture comportant la section « Retour ». Que faire ? Ne vous inquiétez pas : notre service client peut vous en envoyer un duplicata par e-mail. Écrivez-nous à ebayCustomerService-eu@Mohobu.com

Qu'arrive-t-il à l'article que je renvoie lorsque Mohobu le reçoit ?

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt, nous l'inspectons et la traitons dans les 24 heures qui suivent afin de garantir votre remboursement dans les meilleurs délais. Afin que vous restiez informé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre remboursement, ainsi que son mode de paiement conformément à votre moyen de paiement d'origine.

Les remboursements relatifs à des paiements via PayPal seront crédités sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant votre e-mail de confirmation de retour.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas d'e-mail de notre part dans les 10 jours suivant la réexpédition de votre commande, veuillez contacter le service client pour que nous vous aidions à le retrouver. Si vous disposez d'un numéro de suivi pour votre colis, merci de nous le communiquer.

Prenez-vous en charge les frais de renvoi ?

Si l'article renvoyé était endommagé, défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prendrons volontiers les frais de retour à notre charge après examen des marchandises. Nous rembourserons au maximum 15 € pour ces frais de retour. Si votre article était endommagé ou défectueux et que le retour vous coûte plus que 15 €, veuillez contacter le service client avant d'effectuer votre envoi. Il est possible que nous puissions passer le prendre pour vous.

En cas de remboursement d'un envoi, il est nécessaire de joindre un reçu avec le retour. Nous rembourserons au maximum 15 €.

Si l'article renvoyé est celui que vous avez commandé mais qu'il s'avère ne pas correspondre tout à fait à vos attentes (par exemple, vous n'avez pas choisi la bonne taille, couleur ou coupe), nous vous demandons alors de prendre les frais de renvoi à votre charge. Nous estimons que cette procédure est juste. Toutefois, nous vous recommandons d'envisager d'offrir l'article en question à un ami afin d'éviter tout frais de renvoi.

À quelle adresse dois-je retourner l'article ?

Une fois le formulaire de retour complété, si vous effectuez un renvoi depuis l'Europe (sauf Royaume-Uni), veuillez l'adresser à :

Mohobu Returns Department SurfStitch Pty Ltd CS 20006, 40150 SOORTS HOSSEGOR CEDEX, France

Si vous effectuez un renvoi depuis le Royaume-Uni, veuillez l'adresser à :

On-line Returns Department Unit 3 Sovereign Court South Portway Close Round Spinney Northampton NN3 8RH Royaume-Uni

On ne m'a pas remboursé le bon montant.

Nous sommes désolés que le montant remboursé soit incorrect. Nous serons très heureux de pouvoir corriger cette erreur. Veuillez contacter notre service client (CustomerService@Mohobu.com) afin de régler cela au plus vite. Vous devrez certainement nous communiquer votre numéro de commande ou votre nom afin que nous puissions rechercher les informations nécessaires en vue de vous aider aussi rapidement que possible.

Puis-je renvoyer un article acheté en tant que cadeau ?

Oui, vous avez la possibilité de renvoyer un article acheté en tant que cadeau, qu'il vous soit destiné personnellement ou à une autre personne. Veuillez suivre les instructions de retour ci-dessus et assurez-vous de cocher la case indiquant qu'il s'agissait d'un cadeau sur le formulaire de retour.

En cas de remboursement, il sera crédité sur la carte utilisée lors du paiement de la commande d'origine et non à la personne effectuant le retour.

FAQ sur l'envoi

Comment m'assurer que ma commande est expédiée ?

Une fois votre commande confirmée par e-mail, elle est traitée par notre entrepôt et notre service d'expédition.

Les articles sont pliés et insérés avec soin dans un paquet/une boîte, avec votre facture.

Votre adresse est imprimée sur l'emballage et le colis est récupéré directement par le transporteur. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'envoi récapitulant les articles commandés, l'adresse d'expédition et le numéro de suivi de colis, ainsi qu'un lien vers le site du transporteur.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Un tarif fixe de 3,99 € est ajouté à votre commande par DHL en Europe.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Nous comprenons votre besoin de recevoir votre commande aussi rapidement que possible, sans qu'elle soit endommagée. Grâce à notre réseau de transporteurs et de services postaux, nous sommes en mesure de proposer l'option qui vous convient le mieux en fonction de la taille, du poids et du délai de livraison.

En Europe, DHL est notre transporteur principal.

Que se passe-t-il si mes articles sont égarés par les services postaux ?

Premièrement, vous devez contacter le transporteur ayant pris votre commande en charge et lui indiquer votre numéro de suivi. Ce dernier figure dans votre e-mail de confirmation. Si le transporteur ne parvient pas à localiser vos articles, nous ouvrirons une enquête de notre côté.

Pour toute question à ce sujet, écrivez à ebayCustomerService-eu@Mohobu.com.

Que se passe-t-il s'il manque un article lorsque je reçois ma commande ?

Il arrive que les commandes soient expédiées en plusieurs sachets/boîtes lorsqu'elles ne tiennent pas dans un seul/une seule. Veuillez contacter notre service client pour savoir si c'est le cas de votre commande. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, nous avons oublié un article, nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement ou vous serez remboursé.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas le bon article ?

Si un article de votre commande n'est pas le bon, veuillez contacter immédiatement le service client afin que nous puissions vous renvoyer le bon article. Nous prendrons également à notre charge la réexpédition du mauvais article ou vous rembourserons les frais afférents.

Pouvez-vous expédier à mon adresse professionnelle ?

Oui, nous pouvons livrer votre commande sur votre lieu de travail. N'oubliez pas d'indiquer le nom de la société lors de votre commande afin que le livreur vous trouve facilement.

FAQ sur les commandes

Pour toute question sur le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre centre de traitement, vous recevez un e-mail de confirmation de la part de Ebay comportant votre numéro de suivi de colis, ainsi qu'un lien vers le site Web de la société de transport. En cas de problème à ce sujet, veuillez contacter notre service client afin qu'il puisse vous aider.

Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture de stock ?

Notre site Web est doté d'une fonctionnalité qui supprime les articles en rupture de stock du magasin en ligne. Toutefois, il peut arriver qu'un article soit vendu au moment même où vous passez votre commande. Si un article de votre commande est épuisé, nous vous enverrons néanmoins les produits disponibles en joignant une explication dans le colis concernant les éventuels articles non inclus. Les articles épuisés ne vous seront pas facturés. Notre aimable personnel se tiendra à votre entière disposition pour satisfaire vos demandes, mais il arrive fréquemment que les articles les plus en vogue se vendent rapidement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter des commandes en attente.

Veuillez contacter notre service client si vous constatez des frais sur votre carte et que vous ne savez pas à quoi ils correspondent.

Que se passe-t-il si le montant à payer est erroné lorsque je passe ma commande ?

En cas de problème technique lors de l'utilisation du site, veuillez contacter notre service client afin qu'il puisse immédiatement vous aider.