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Par expert bijoux agréé cnes

LES CAS DE RETOUR BIJOU


- Retour définitif : si le bijou ne vous convient pas après réception, vous pouvez nous le retourner et obtenir un remboursement ou un avoir

- Échange : le bijou ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l’échanger ou d’obtenir un avoir pour l’achat d’un futur bijou

- Mise à taille : si le bijou n’est pas à votre taille nous pourrons l’ajuster dans la mesure du possible

LES CONDITIONS DE RETOUR BIJOU

Nous acceptons tous les retours de bijou dans la mesure où ils respectent les conditions suivantes :
- Le bijou est conforme à l’état d’origine, il ne doit pas avoir été porté. Lorsque vous recevez un bijou de notre maison, il présente un sceau d’inviolabilité. Ce sceau vous permet d’essayer le bijou sans gêne afin de vérifier si celui-ci vous convient. Retirer le sceau d’inviolabilité si vous êtes sûr de vouloir garder le bijou. Vous ne pourrez pas retourner un bijou ne portant plus le sceau, nous considèrerons que le bijou a été porté.

- Tous les bijoux retournés seront examinés par nos experts agréés avant l’acceptation du retour. Les bijoux doivent être en parfait état.

- Tous les bijoux modifiés à la demande du client, faits sur mesure, personnalisés ou créés ne peuvent faire l’objet d’un retour. À l’exception d’une mise à taille sur les bagues.

- Le retour peut être effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis

LA PROCEDURE DE RETOUR

La procédure de retour d’un bijou doit impérativement suivre les étapes suivantes :
- Prendre contact avec nous par email afin de programmer le retour du colis

- Préparez votre colis en plaçant le bijou dans son écrin ou son étui dans le colis d'origine. N’oubliez pas de joindre la facture et le certificat d'authenticité. Par mesure de sécurité nous vous demandons de ne pas noter à l’extérieur du colis la dénomination de notre entreprise ou le nom du site internet

- Envoyer le colis de retour avec le mode d’envoi que vous souhaitez. Nous vous recommandons néanmoins un retour en Valeur déclaré à hauteur du montant du bijou. Vous serez alors assuré en cas de perte ou vol du colis. À noter que les frais de port restent à votre charge.

- À la réception du colis nous vérifions le bijou. Si le bijou est conforme, nous vous rembourserons par le moyen de paiement qui a été utilisé pour le paiement dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

BON A SAVOIR


- Pour tout retour, nous contacter au préalable

- En cas de retour, nous pouvons vous proposer un avoir de la valeur de votre précédente commande valable 3 mois
- Retour sous 14 jours

- Frais de port à votre charge